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Toutes les fonctionnalités d’ONGIA

67 fonctionnalités réparties entre ONGIA Booking, la réservation et la gestion de salle, et ONGIA Concierge, l’hôtesse IA. Toutes sont en service chaque jour au restaurant El Callejon.

Réservation en ligne

ONGIA Booking

  • Parcours en deux écransD’abord la table (couverts, date, créneau), puis les coordonnées, avec un récapitulatif modifiable.
  • Couverts en pastillesLe client choisit le nombre de personnes d’un geste, sur mobile comme sur ordinateur.
  • Créneaux calculés d’après vos horairesLa grille suit les horaires du jour réglés dans le back-office ; les créneaux complets sont signalés.
  • Premier et second serviceSéparation facultative des deux services, à partir d’une heure que vous choisissez.
  • Liste d’attenteProposée automatiquement quand le créneau souhaité est complet.
  • Bascule en demande de groupeAu-delà d’un nombre de couverts que vous fixez, le formulaire devient une demande de devis.
  • Annulation par le clientUn lien personnel dans l’e-mail de confirmation permet d’annuler sans appeler.
  • Intégration par shortcodeLe formulaire se pose sur n’importe quelle page, y compris avec un constructeur de pages.

Demandes de groupe

ONGIA Booking

  • Formulaire de devis dédiéBudget envisagé et type de prestation (menu ou à la carte) qualifiés dès la demande.
  • Écran de suiviToutes les demandes de groupe réunies dans le back-office, avec leur statut.
  • Transformer en réservationUn clic ouvre la réservation pré-remplie ; confirmation par e-mail et SMS, lien conservé avec la demande.

Événements

ONGIA Booking

  • Pages d’événementChaque événement a sa propre réservation ; une liste des événements à venir s’affiche où vous voulez.
  • Heure d’arrivée au quart d’heureCréneaux de 15 minutes sur toute la plage de réservation de l’événement, heure de fin comprise.
  • Bloc à part en salleLes réservations d’événement sont regroupées séparément sur la vue service.

Back-office des réservations

ONGIA Booking

  • Liste, recherche et fiche complèteToutes les réservations, filtrables, avec leur historique et leurs notes internes.
  • Saisie au téléphoneUne réservation peut être prise avec le seul nom du client, sans e-mail ni téléphone.
  • Heures au quart d’heureÀ la saisie, les heures proposées suivent les horaires d’ouverture du jour.
  • SMS de confirmation au choixUne case permet d’envoyer la confirmation par SMS lors d’une saisie manuelle.
  • Statuts de salleEn attente, confirmée, arrivée, no-show, annulée ; on sait si l’annulation vient du client ou de l’équipe.
  • Origine de chaque réservationSite, équipe ou hôtesse IA : chaque réservation garde sa provenance.
  • Horaires et fermeturesHoraires d’ouverture par jour et fermetures exceptionnelles.
  • Notifications à la carteChaque envoi automatique s’active ou se coupe séparément.

Fiches clients

ONGIA Booking

  • Une fiche par clientRapprochement automatique par e-mail puis par téléphone, numéros normalisés au format international.
  • Historique de fidélitéNombre de visites, couverts cumulés et date de la dernière visite.
  • Clients indésirablesUn client peut être signalé comme banni.
  • Badges de couleurHuit couleurs pour marquer clients et réservations ; la réservation hérite des badges du client.

Apporteurs d’affaires

ONGIA Booking

  • Référentiel des partenairesHôtels, conciergeries et partenaires qui vous envoient des clients, chacun identifié une fois pour toutes.
  • Rattachement des réservationsL’apporteur se choisit dans une liste sur chaque réservation, sans faute de frappe possible.

Vue service en salle

ONGIA Booking

  • Écran tabletteLes réservations du jour et des sept jours suivants, rafraîchies toutes les minutes.
  • Arrivé et No-showUn bouton pour pointer chaque table, qui alimente l’historique du client.
  • Réservations en attenteAffichées en grisé pour les distinguer d’un coup d’œil.
  • Badges et visitesLes badges et le nombre de visites de chaque client sont visibles en salle.
  • Bouton RemercierMarque les clients à qui envoyer le mail de remerciement le lendemain.
  • Conversation de l’hôtesseLes réservations prises par Concierge portent une étiquette ; la conversation se déplie sous la ligne.

Alerte sonore

ONGIA Booking

  • Cloche à chaque réservation du jourL’ordinateur de la salle sonne dès qu’un client réserve en ligne pour le soir même.
  • Son distinct pour une annulationUn autre son retentit quand un client annule sa réservation du jour.
  • Installation sans techniqueInstallateur Mac en quelques clics, plage horaire et volume réglables.

E-mails et SMS

ONGIA Booking

  • Cinq modèles d’e-mail modifiablesObjet et texte éditables, avec des variables (nom, date, heure, couverts…).
  • Gabarit à votre imageLogo, couleurs, pied de page avec adresse, téléphone et mention libre.
  • Rappels automatiquesLe client reçoit un rappel de sa réservation par e-mail et par SMS avant sa venue.
  • Remerciement le lendemainE-mail envoyé à 10 h avec vos liens d’avis Google et Tripadvisor, au plus une fois tous les 60 jours par client.
  • 200 SMS inclus par moisAu-delà, 0,12 € HT par SMS ; le compteur du mois est suivi dans le back-office.

Lutte contre les no-show

ONGIA Booking

  • Empreinte bancaire cibléeSeuls les clients qui ont déjà fait un no-show doivent laisser une empreinte de carte ; les autres réservent librement.
  • AcomptesEncaissement d’un acompte à la réservation, via Stripe.

Conversation avec vos clients

ONGIA Concierge

  • Bulle de discussionPrésente sur toutes les pages de votre site.
  • Une hôtesse à votre nomPrénom au choix (Emma par défaut) ; elle se présente comme votre hôtesse.
  • Parle toutes les languesElle répond à chaque client dans sa langue, sans réglage, la nuit, le week-end et pendant le coup de feu.
  • Questions regroupéesDate, heure et couverts d’abord, puis prénom, nom, téléphone et e-mail en une fois.

Réservations par l’hôtesse

ONGIA Concierge

  • Réservation directeElle vérifie les disponibilités et enregistre la réservation dans Booking, confirmation comprise.
  • Horaires toujours justesElle annonce les horaires réglés dans Booking, fermetures exceptionnelles comprises.
  • Grands groupesAu-delà de votre seuil, elle oriente vers la demande de groupe.
  • AnnulationsElle renvoie le client vers le lien d’annulation de son e-mail.

Consignes de l’hôtesse

ONGIA Concierge

  • Consignes modifiablesPrésentation, ton, parcours de réservation, avec des variables (nom, adresse, téléphone, seuil de groupe).
  • Règles verrouilléesDate du jour, langue, faits, fermetures, groupes, caution et modifications : garde-fous non modifiables.
  • Aperçu et retour en arrièreLe texte complet se relit avant usage ; la version précédente se restaure en un clic.
  • Choix du modèle d’IALe modèle utilisé se règle depuis la page de réglages.

Suivi des conversations

ONGIA Concierge

  • Archivage completToutes les conversations sont conservées, qu’elles aboutissent ou non à une réservation.
  • Sur la fiche de réservationLa conversation qui a mené à une réservation s’affiche dans sa fiche.
  • Écran de lectureListe paginée avec filtre « sans réservation » pour repérer les demandes perdues.
  • Conservation réglable180 jours par défaut, purge automatique ensuite.
  • Protection et plafondsGarde contre les abus et plafonds de dépense réglables.
  • 3 millions de tokens inclus par moisAu-delà, 5 € HT par million ; consommation du mois suivie automatiquement.

Installation et mises à jour

Les deux modules

  • Extension WordPressInstallée et paramétrée par nos soins sur votre site.
  • Mises à jour automatiquesLes nouvelles versions arrivent dans l’écran Extensions de WordPress.
  • Licence vérifiée chaque jourAvec un bouton « Vérifier maintenant » ; un incident de connexion ne coupe jamais le service.
  • Vos données chez vousRéservations, fiches clients et conversations restent dans votre base WordPress.
  • Désinstallation sûreRien n’est effacé, sauf si vous cochez explicitement l’effacement complet.

Prochainement

  • L’hôtesse sur WhatsAppLes mêmes réponses et réservations, directement dans WhatsApp.

Voyez tout cela tourner en vrai.

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